为深入开展“用户不满意整改”，整治提升服务热线的用户满意度，10月24日-26日客户服务部呼叫中心开展2022年“五问五破 五比五先”服务技能竞赛。通过理论考试与业务实操考核相结合的方式，重点考核全体话务员文明礼貌用语、语气语调、话务礼仪、业务知识、沟通解决能力。问服务态度好不好，问服务意识强不强；破除躺平“混日子”思想，破除服务用户“不走心”现象；比礼貌，比态度，比进步。

通过本次服务技能竞赛，充分调动了话务员学习工作积极性，查漏补缺，拉长板，补短板，让所有话务员静心思考“呼叫平台为谁而设、话务员为谁而在”，提升个体包容度，重新认知服务岗位，重新调整服务状态。

（客户服务部  吴培琛）